BERGHOCH-App: Keine PUSH-Nachrichten auf Samsung

Bitte führen Sie die folgenden Einstellungen auf beiden Samsung-Smartphones durch. Besonders wichtig sind die Akku-Einstellungen, die Hintergrundnutzung und die Benachrichtigungsberechtigungen.

1. BERGHOCH-App nicht in den Standby versetzen

Öffnen Sie: Einstellungen → Akku → Grenzen der Hintergrundnutzung

Kontrollieren Sie dort folgende Bereiche:

Apps im Standby
Apps im tiefen Standby
Falls sich die BERGHOCH-App in einer dieser Listen befindet, entfernen Sie diese bitte.

Öffnen Sie anschließend: Einstellungen → Apps → BERGHOCH-App → Akku

Wählen Sie dort die Einstellung Uneingeschränkt.

2. Benachrichtigungen vollständig aktivieren

Öffnen Sie: Einstellungen → Benachrichtigungen → App-Benachrichtigungen → BERGHOCH-App

Aktivieren Sie folgende Einstellungen:

Benachrichtigungen zulassen
Benachrichtigungskategorien
Alarm- und Ereignisbenachrichtigungen
Ton und Vibration
Anzeige auf dem Sperrbildschirm
Pop-up-Benachrichtigungen
Bitte prüfen Sie auch die einzelnen Benachrichtigungskategorien. Diese können deaktiviert sein, obwohl der allgemeine Benachrichtigungsschalter eingeschaltet ist.

3. Hintergrunddaten erlauben

Öffnen Sie: Einstellungen → Apps → BERGHOCH-App → Mobile Daten

Aktivieren Sie:

Hintergrunddatennutzung zulassen
Datennutzung bei aktiviertem Datensparen zulassen
4. Energiesparmodus und „Nicht stören“ prüfen

Schalten Sie zum Testen folgende Funktionen aus:

Energiesparmodus
Nicht stören
Schlafmodus
Arbeitsmodus
Weitere aktive Modi und Routinen
Diese Funktionen können Benachrichtigungen unterdrücken oder die Hintergrundaktivität der BERGHOCH-App einschränken.

5. Einstellungen innerhalb der BERGHOCH-App prüfen

Kontrollieren Sie in der BERGHOCH-App beim jeweiligen Recorder oder bei der Kamera:

PUSH-Nachrichten sind aktiviert
Bewegungs- oder Personenerkennung ist aktiviert
Die richtigen Kamerakanäle sind ausgewählt
Der Zeitplan ist für den aktuellen Zeitraum aktiviert
Alarmmeldungen für das Smartphone sind eingeschaltet
Personen- und Fahrzeugmeldungen sind aktiviert
6. PUSH-Verbindung neu registrieren

Führen Sie diese Schritte auf beiden Smartphones nacheinander durch:

In der BERGHOCH-App abmelden.
Die App vollständig schließen.
Einstellungen → Apps → BERGHOCH-App → Speicher → Cache leeren
Das Smartphone neu starten.
Die BERGHOCH-App öffnen und erneut anmelden.
Die PUSH-Funktion in der App einmal deaktivieren und wieder aktivieren.
Wichtig bei zwei Smartphones

Falls beide Smartphones mit demselben BERGHOCH-Benutzerkonto angemeldet sind, empfehlen wir einen Test mit zwei getrennten Konten.

Für das zweite Smartphone ein separates Benutzerkonto anlegen.
Den Recorder oder die Kamera mit diesem Benutzerkonto teilen.
Die PUSH-Nachrichten auf beiden Smartphones erneut testen.
Bei manchen Videoüberwachungs-Apps kann die Anmeldung auf einem zweiten Smartphone die PUSH-Registrierung des ersten Smartphones überschreiben.

So kann der Fehler eingegrenzt werden

Der Alarm erscheint in der Ereignisliste, aber es kommt keine PUSH-Nachricht: Wahrscheinlich liegt das Problem an den Smartphone-Einstellungen, der PUSH-Registrierung oder dem Benachrichtigungsdienst.
Der Alarm erscheint auch nicht in der Ereignisliste: Prüfen Sie Kamera, Recorder, Erkennungsbereich, Zeitplan und Alarmkonfiguration.
Die Nachricht erscheint erst beim Öffnen der App: Wahrscheinlich wird die Hintergrundaktivität durch Akku- oder Dateneinstellungen eingeschränkt.